知識移轉

有效的知識移轉是組織過程與結果中很重要的一部分，更是組織競爭優勢的來源。因知識具有「獨特性」、「專屬性」與「模糊性」，以致於組織資源中，知識資源最難以捉摸。 何謂知識移轉？
1. Gilbert &Gordey-Hayes(1996)認為當組織自覺缺乏某種知識時，便產生「知識的落差」，且其對組織重要性高時，就必須將知識從外部移轉進來，彌補這個落差，此即為知識移轉。 2. 另有學者認為，當知識接收者認知到缺乏某種知識時，經由與知識來源者間的互動，透過各種媒介以取得所需之知識，並加以吸收、應用、發展與創新，並融入核心日常工作中的過程稱為知識移轉(Gilbert & Cordey-Hayes,1996;O’Dell &Grayson,1998; 胡瑋珊， 民87) 。 3. Machlup(1962)認為知識移轉是一種知識接收者的求知過程，傳播者具已知的知識(known)，接收者則未必，因此是接收者求知的過程(knowing) 。 4. Harem,Krogh &Roos(1994)認為其指使知識接收者對於知識的了解與知識發送者相同的過程。

知識移轉的目的
從知識需求者的角度來看，當企業策略改變，需有相對應資源的支持時，程度不等的知識移轉就產生了(Teece,1982)；從知識擁有者的角度看，當知識資產餘裕，可供其他單位或企業利用，且知識利用的邊際成本很低時，就可以進行知識移轉了(Grindley &Teece,1997)；在一個具有多單位的組織中，知識移轉能提供共同學習及單位合作的機會，可刺激新知識的創造，對各單位的創新能力亦有所貢獻。不同單位間的知識移轉是一種分享性的社會脈絡，藉由不同單位間的連結，各單位可獲得對市場競爭力有貢獻的能力，知識移轉可帶來綜效(synergy)、有利於新知識的創造、水平移轉可擴大組織學習並形成彈性的學習結構(Tasi,2001)，由此可知，成功地知識移轉能創造組織的競爭優勢，提昇組織的學習。

知識的取得及流動方式

一般而言，知識的取得可分為內部及外部來源，所謂內部來源，指知識為組織本身所發展及擁有，而外部來源，係指藉由不同組織間的互動關係，組織創造出知識取得和應用的機會(Dyer & Singh,1998；Lane &Lubatkin,1998)。再者，如果依知識流動的方式來討論，經參考相關文獻之後，將知識流動的方式歸納成三大類：內部知識移轉、外部知識購買與合作取得。第一類指知識在同一組織的不同地點、不同單位或不同國家之間移轉，其中如果是平行單位間的知識流動稱為水平移轉，如果是與上級單位或下屬單位間的知識流動稱之為垂直移轉；第二類指組織從其他組織購得知識；第三類指組織與其他組織或研究機構合作過程中知識的流動，其中如果合作者間產業性質類似，稱為水平移轉，如果合作者間產業性質差異很大，則稱之為垂直移轉(Howell,1996；簡俊成、洪清德，民92；姚蕙漪，民90；Kacker,1988)。

知識的移轉步驟

知識的移轉運作非一蹴可及，需分階段來加以探討。Gilbert & Gordey-Hayes(1996)就將這樣的過程分為五個階段：1.取得(acquisition)：組織利用各種方式加以取得所需知識，然而前期知識的取得對未來知識取得及搜尋方式有重大影響。2.溝通(communication)：形式化及有系統溝通機制，有利於知識移轉的效果。3.應用(application)：取得知識的目的在於應用，以改善組織績效。4.接受(acceptance)：在知識被組織同化前，是存在於個人的接受階段。5. 同化(assimilation)：此階段為知識移轉的重要關鍵，也就是將個人的知識轉換成組織的知識。一般而言，一直要到第五階段，知識的移轉才算完成，才能真正發揮效果，然而，在整個知識移轉的過程中，又會受到許多因素的干擾，包括知識本身的特性、知識接收者的吸收能力，知識擁有者與知識接收者間的合作關係、資訊科技運用程度、內部激勵與管理制度的設計……等。

參考資料: 研究論文-從社會資本觀點論組織知識移轉／鍾瑞國、羅潔伶