知識管理 期末報告-知識管理的使用與未來

壹、知識移轉

知識移轉的目的
從知識需求者的角度來看，當企業策略改變，需有相對應資源的支持時，程度不等的知識移轉就產生了(Teece,1982)；從知識擁有者的角度看，當知識資產餘裕，可供其他單位或企業利用，且知識利用的邊際成本很低時，就可以進行知識移轉了(Grindley &Teece,1997)；在一個具有多單位的組織中，知識移轉能提供共同學習及單位合作的機會，可刺激新知識的創造，對各單位的創新能力亦有所貢獻。不同單位間的知識移轉是一種分享性的社會脈絡，藉由不同單位間的連結，各單位可獲得對市場競爭力有貢獻的能力，知識移轉可帶來綜效(synergy)、有利於新知識的創造、水平移轉可擴大組織學習並形成彈性的學習結構(Tasi,2001)，由此可知，成功地知識移轉能創造組織的競爭優勢，提昇組織的學習。

知識轉移分析框架

義大利知識管理學者Vito Albino於1999年提出的知識轉移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA框架) 四個部分具有相當的代表性和廣泛的影響。

　 ①轉移主體(actors)，包括知識源和知識接受者，知識源是知識的擁有者，知識接受者是接受知識的主體，它們可以是個人也可以是組織；
　 ②轉移媒介(media)，是指用於轉移數據和信息的任何一種方法，從結構上看，轉移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何一種可以表達知識內容的方式，而通道是編碼後知識的傳遞途徑；
　 ③轉移內容 (content)，是指被轉移知識的具體內容，這一內容通常被看作完成某一工作的能力，當與被轉移知識相關的能力被知識接受者吸收，知識轉移就成功了；
　 ④轉移情境(context)，對於組織來說，可以分為組織內情境和組織外情境兩類，組織內情境主要包括組織內部的文化、價值觀、戰略等維度，組織外情境包括組織所處的經濟環境和產業特征等維度，知識轉移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉移活動，當知識轉移雙方有共同的經驗、感受，轉移情境良好，轉移的知識內容顯性化程度高，模糊性小，同時有合適的轉移媒介，知識轉移的效果就比較好。

知識轉移雙因素模型

一、知識轉移的保障因素

1.知識源
知識源是知識的擁有者，知識源的存在是實現知識轉移的必要條件之一，廣泛挖掘內外部知識源、激發內部知識源共用知識的意願、提高其解釋和表述知識的能力等措施對於企業獲得好的知識轉移成效大有助益:
　　①企業應通過各種途徑和手段識別內外部的知識源，並使其對於知識接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識源的方法有建立知識聯盟、派代表參加各種學術會議、與大學和研究機構建立聯繫等，為便於識別內部知識源，企業需要建立詳實的企業知識地圖、專家庫等知識管理系統，
　　②企業可以通過培育共同願景、創建知識文化、制定知識轉移激勵制度等手段來催生內部知識源共用知識的意願和動機，
　　③內部知識源解釋和表述知識的能力的提高取決於個人的相關能力，企業可以通過培訓來幫助員工提升這方面的能力。

2.知識接受者
　　知識接受者是知識轉移過程中接受知識的主體，知識接受者吸收知識的動機和意願、吸收知識的能力等因素都會對企業知識轉移產生影響，企業知識轉移活動大多是由商業目標驅動的，因此，企業可以通過不斷提高員工業務工作目標來推動員工產生知識需求，催生其獲取知識的動機；知識接受者吸收知識的能力主要取決於其是否具有與所要吸收知識相關的背景、經歷、經驗等，企業通過提供崗位輪換或其他學習、實踐機會可以幫助員工提高吸收知識的能力。

3.轉移媒介
　　轉移媒介是知識源與知識接受者之間傳遞知識的橋梁，表述知識的方式有語言、文字、符號、手勢、動作等，知識發生轉移之前必須經過知識源對其進行表達方式的選擇，如果知識源的表達方式不被知識接受者所熟悉，那麼知識接受者很難理解知識內容，知識轉移很難實現，反之，當表達方式為知識接受者熟知時，知識轉移的阻力將會大大減小。
　　知識轉移通道是指編碼後知識的轉移途徑，包括面對面交流、電話、信件、網路等方式，轉移通道的選擇在一定程度上決定了知識轉移的速度和成本。網路在知識的分發和傳遞上具有傳統渠道無法比擬的成本和速度優勢，因此，現代知識轉移缺失了信息網路平臺的保障幾乎無法實現，對於企業而言，為知識轉移提供多種有效的知識轉移通道是必要的。

4.知識內容
　　知識內容是指被轉移的知識，一般來說，特定的知識內容總是對應著特定的知識源，知識內容是整個知識轉移活動的核心，整個轉移過程都是圍繞著“將知識內容傳遞給知識接受者”而進行的，當知識的隱性程度、複雜程度高時，知識轉移難度大，企業在進行知識轉移時，應根據轉移知識內容本身的特點選用合適的轉移方法。
總體來看，知識轉移是知識源的知識通過轉移媒介轉移到知識接受者的過程，因此，知識源、知識接受者、轉移媒介和轉移知識內容等四個要素中缺少任何一個，知識轉移過程都無法實現，當知識源與知識接受者建立聯繫，而兩者用來傳遞知識的媒介基本適合知識內容本身特點時，知識轉移活動就具備了基本的實現條件。

二、知識轉移的促進因素

1.知識經濟環境
　　處於知識經濟環境下的企業，其知識轉移活動會受到很大的促進，知識經濟是以知識為基礎的經濟，它直接依賴於知識和信息的生產、傳播和應用，這意味著，知識也同勞動力、資本、廠房和設備等要素一樣成為創造財富的資源，而且是關鍵資源，知識經濟環境對企業知識轉移的促進作用是通過影響企業行為及其員工的價值觀、文化來實現的，一方面，既然知識對於價值創造有關鍵作用，那麼企業必然積極開展知識管理活動，促進知識在企業中的轉移、創造和應用，進而獲得收益。如通用電器、英國石油等國際企業大多處於知識經濟發展較快的發達國家，知識經濟環境促進了這些企業知識管理活動的開展，進而推動了知識轉移活動的發生。另一方面，知識經濟環境培育了尊重知識、尊重人才的文化，員工知識水平的提升意味著其個人價值和競爭力的提升，因此，員工會自發產生獲取知識的動機，進而促進了知識轉移的發生。

2.知識產業或高技術產業
　　處於知識產業或高技術產業的企業，其知識轉移發生的頻度通常比其他產業高，因為這些產業對產品和服務的知識和技術需求高、研發方面的投入較大、技術更新換代快、顧客的知識需求水平高等主要特徵，這些產業特征促進了企業知識轉移活動的發生，
　　①在知識產業或高技術產業中，市場優勢取決於知識及技術優勢，企業會加強在知識和技術創新方面的投入，加快創新速度，而知識轉移又是知識和技術創新的基礎，對創新的追求間接推動了處於知識產業或高技術產業中的企業開展知識轉移活動，
　　②處於知識產業或高技術產業的跨國公司，其新知識和新技術如果不能在全球範圍內快速擴散，就容易在經濟全球化中喪失機遇，並且也會對收回研究開發的巨額投資帶來困難，因此，技術與知識必須在其全球子公司中加速轉移，以規避上述風險，
　　③知識產業或高技術產業中，客戶的知識需求水平通常較高，為滿足客戶需求，必須持續提升產品和服務的知識含量，企業努力提升產品和服務知識含量的過程會引發企業知識轉移活動，而完全依靠企業自身能力提高產品和服務的知識含量是不經濟並具有風險的，因此，企業需要通過知識轉移從外部吸收知識來改進產品或服務；而產品或服務知識含量持續地高則意味著，員工要想完成工作任務，必須持續學習以提高個人知識水平和工作能力，這促進了員工自發的知識轉移活動，可見，顧客的知識需求水平高會間接促進企業知識轉移。

3.知識管理戰略
　　知識管理戰略是戰略管理新的研究方向，在資源觀的框架內，可以視為一種全面的變化過程和組織變革形式，它通過新知識的創造、傳播和應用實現組織創新。因此，當企業實施知識管理戰略時，不可避免地要促進外部知識的引進和內部知識的共用，這就引發了大量的企業知識轉移活動，可見，知識管理戰略是企業知識轉移的促進因素。

4.企業知識文化
　　知識文化的形成促進了企業的知識轉移活動，企業文化是一個多維度、多層次的概念，其中，知識文化主要包括共用知識、協同解決問題，鼓勵嘗試、允許失誤，尊重知識、尊重人才的文化等方面，共用知識、協同解決問題的文化可以促使知識在企業內部產生後，在員工之間充分共用和轉移，進而推動內部知識轉移順利進行，如果缺少這種共用知識的文化，企業內部產生的知識將會被員工作為個人獲取利益的籌碼而封閉起來延緩推廣；鼓勵嘗試可促進知識創新，進而為知識轉移提供了知識源頭；相互尊重、信任的文化使得企業內部員工之間的關係融洽，提升企業內部隱性知識轉移的效果；尊重知識及人才的文化更是企業知識轉移的重要推動力量。企業知識文化的培育並非一蹴而就的事情，需要企業長期有意識的推崇和鼓勵，並輔以相關制度保障。

5.知識轉移評價與激勵制度
　　建立知識轉移評價與激勵制度有助於企業獲得較好的知識轉移成效，通過知識轉移評價制度對過程進行監控並對活動實現的結果進行評價，既有助於企業明確已完成的知識轉移活動為企業帶來多大收益，同時，也為後續的知識轉移活動提供經驗支持，使企業可以及時糾正後續知識轉移過程中出現的問題並對其進行控制，從而保障後續知識轉移活動的成效更加顯著。 　　由於向外轉移或共用知識往往意味著知識擁有者個人利益受損，就削弱了人們轉移自身知識的意願，不利於企業知識轉移的進行，知識轉移激勵制度通過利益調整機制，對貢獻自身知識的員工給予適當的經濟或其他方面的激勵，可以有效解決這一問題，同時，對貢獻知識的員工進行激勵既是對其行為的認可，又是對其個人能力和價值的肯定，進而使其產生榮譽感並主動、持續地貢獻知識。

6.知識轉移管理團隊
　　企業知識轉移管理團隊的存在使得企業知識轉移活動得到規範的管理，進而推動了知識轉移的持續進行，例如，福特公司的知識轉移委員會就是福特的知識轉移管理部門，由六人小組組成，它負責對福特公司最佳經驗複製系統中的知識轉移活動進行監督和評價。

三、促進因素與保障因素的關係

1.企業知識轉移的促進因素作用於保障因素並推動其發展
　　例如，企業知識文化提升了內部知識源轉移自身知識的意願和動機；知識經濟環境在一定程度上削弱了企業內、外部知識源轉移自身知識的意願和動機，但增強了知識接受者吸收知識的動機；高技術產業或知識產業等行業特徵通過外部壓力推動企業內部員工不斷學習，進而提升了員工解釋和表述知識的能力；企業知識管理戰略的實施必然要求企業建構完善的知識轉移系統，進而豐富了知識轉移媒介，知識轉移評價與激勵制度控制並約束知識源與知識接受者在知識轉移過程中的行為。

2.知識轉移保障因素的變化和發展會對企業知識轉移的內部促進因素提出更高要求，進而推動企業增加或改善其內部促進因素
　　例如，隨著知識經濟的進一步發展，企業將逐漸向學習型組織和知識型企業演進，使企業與外部知識源以及企業內部知識源與知識接受者之間的知識轉移發生頻率大大提高，被轉移的知識內容將更加系統、複雜，轉移媒介也將呈現多樣化趨勢，在這種背景下，如果缺少了知識轉移評價與激勵制度、企業知識文化、知識轉移管理團隊和知識管理戰略等內部控制環境因素，企業將無法保證這些數量眾多、紛繁複雜的知識轉移活動能為企業帶來期望的收益，這時，企業就會努力增加促進因素或改善已有促進因素來滿足保障因素變化的需要。當整個社會範圍內的大多數企業的保障因素都發生了較大的變化，那麼知識產業和高技術產業在整個產業結構中所占的比重就會上升，進而會促進知識經濟的發展與深化，總之，知識轉移的保障因素對內、外部促進因素都會產生一定的影響。

四、對知識轉移雙因素模型的評價

近年來，企業進行的大量知識轉移實踐說明：企業已認識到知識轉移的重要價值，但眾多知識轉移失敗案例表明：企業並未認清知識轉移過程的本質及影響因素。本文基於Albino等人的知識轉移分析框架歸納出企業知識轉移的保障因素和促進因素，只有把兩者結合起來進行管理、控制，才能為企業知識轉移帶來較好的實施成效，知識轉移“雙因素”模型僅局限於企業知識轉移活動，然而，作為知識管理的重要組成部分，知識轉移有著十分廣泛的應用，它不僅可以為企業所用，個人和其他性質的組織也可以通過知識轉移獲得收益，因此，對於不同應用環境下的知識轉移，應結合具體情況進行分析。

貳、如何衡量你的企業智商
知識管理的目的是要提高機構智慧，或稱「企業智商」( Corporate IQ）。身處動態的競爭市場中，未來企業要成功就需要有比較高的企業智商，而企業智商就是智價型企業的基礎資源。所謂企業智商，並不是指企業聘僱一群好腦筋、高學歷的人就夠了，雖然聰明的員工可以使工作執行的較為順利，但企業智商的高低，主要還是取決於企業能否有效的取得所需知識，組織內部是否廣泛的分享知識，以及如何善用彼此的知識來帶動進一步的創新成長。
企業智商涉及到如何擴大企業的知識存量，如何建立企業的知識流通機制，如何形成員工對於知識學習與分享的共同價值觀，以及如何發展企業個人與團體的創新能力。助長企業智商有兩個動力來源，一個是個人的自我學習與創新，另一個是擁有不同知識的組織成員在群體互動環境下進行組織的學習與創新。
企業智商高的公司，可表現在團隊協力執行創新計畫上的卓越成就。由於參與計畫的所有成員均能在資訊充分流通的環境下獲得所需的知識，進行有價值的知識整合活動，然後在高度士氣、高度共識、焦點目標引導下，將成員知識能力與組織創新目標作最佳的結合，進而為企業活動創造最高的附加價值。
知識的獲得、流動、分享、整合、創新是企業內知識管理活動的核心，但除非企業高階主管對此有充分的認知，否則將不易推行。由於專業人員都有將個人知識視為私產的心態，吝於與他人分享知識與經驗，在擁有資訊就擁有權力的傳統階層組織心態作祟下，主管人員更有不願將資訊透明化的權力私心。因此企業高層必須要採行特殊的管理手段，以激勵組織內進行知識交流與分享的動機，並形成有利於知識分享的企業文化。
我們看到企業智商高的公司，高層主管經常性的運用電子郵件與員工進行直接的溝通，員工可以在網站上獲知公司經營的動態，員工可以自行成立專業網站與他人分享知識成果，支持員工推動團隊協力合作的創新專案，鼓勵員工提供產品市場與顧客的資訊。經常有價值的資訊遍佈在公司各級員工身上，但因未被組織知曉與未被流通，形成資源上的浪費。所謂知識管理，就是增加對這些潛在知識資源的投資與管理，目的是提昇公司的知識產值與智商能力。未來財務專家在評價一家公司的價值，將不僅看有形的資產與獲利能力，還需要衡量該公司的企業智商，因為企業的知識資產與知識管理能力將決定這家公司創造附加價值的程度以及未來可能成長的潛力。

那麼我們應該如何衡量一家公司的企業智商，以下提出六個指標的企業智商評量架構，以供企業進行自我評量：
1. 貴公司知識存量的質與量水準：所謂知識存量是指存在個別成員身上的專業知識與經驗能力，以及存在整體組織的技術、專利、制度、流程、作業規範等，企業需要評量這些知識存量的數量與品質在同業中的水準。
2. 貴公司知識獲取能力的水準：這是評量企業是否能夠自內部成員與外部機構有效取得各種知識，並將這項取得能力與同業進行比較。評量的範圍包括是否能將存在個人身上的經驗、心得等隱性知識加以顯性化與文件化，以及是否能自研究機構、大學、國外廠商、設備廠商、客戶、競爭者等外部知識源取得所需知識，並將之移轉成為組織知識存量的一部份。
3. 貴公司知識流通機制的效率：這是評量企業資訊系統的完整善度，包括所有作業資訊是否已經數位化、文件化、程序化，網際網路的使用程度，資料攫取的效率、輔助決策分析的能力。企業智商高的公司必定擁有一個有助於知識流動的網際網路資訊系統，而我們就是評量這個資訊系統的策略效果與運作效率，包括反應速度與內涵品質，也就是評量企業的知識流通機制是否已接近數位神經系統的理想目標。
4. 貴公司知識創新能力的水準：這是指企業使用知識來產生創新成果的能力，包括成員的創意思考能力、分析能力、問題解決能力，以及組織的輔助決策專家系統、研發資源投入、資源使用彈性、激勵創新機制等。基本上，是評量企業的知識使用與分析能力，以及評量組織對於創新活動的支援程度。
5. 貴公司組織溝通與團隊運作的效率：這是評量企業內人際溝通、領導與激勵、專案管理、團隊互動與共識等方面的表現，我們可由企業成員進行自評，來判斷是否已達到令人滿意的程度。
6. 貴公司員工在知識學習與分享的價值觀：這是評量企業學習性組織之運作水準，以及是否已形成樂於與他人分享知識心得的企業文化。企業可進行內部問卷調查，以評量員工是否已形成知識學習與分享的價值觀。
如企業在上述六大指標的評量表現均未達同業平均水準或未達滿意程度，則貴公司的企業智商屬於低劣；如只有半數指標未達水準，則貴公司的智商平庸；如果有五項以上指標均達到令人滿意程度，則我們將恭禧您，因為貴公司的智商已接近天才。

參、知識管理的工具

『工欲善其事，必先利其器』，在現今電腦系統科技發展如此快速的時代，善用周邊的網路系統工具已是企業經營必備的基本條件之一，也是企業發展核心能力的基礎配備。所以在這一波知識經濟的競爭環境裡，如何善用網路技術的工具來搭配企業本身的競爭優勢，已是企業創造利基不可或缺的考慮。
同樣的，企業在導入知識管理時，系統工具也是不能缺少的元件之一。系統技術之所以在導入知識管理時佔有如此重要的地位，主要是現今的系統資源與流程處理能力已不再受限，可以快速的將知識傳播出去。對知識管理而言，系統的主要功能包含有實用性（資料的儲存、搜尋、存取、傳播）與思考性，因此在使用系統工具時，必須建立一些正確的觀念，才不會迷失方向，使目標偏差。以下將就系統的實用性與思考性功能應做的考量做幾項重點：
系統的實用性功能之考量：
1.將硬體機器操作變成思考：創新、新觀念的提供、企業智慧資本的開發，這些都是知識管理系統必須要支援的基本原則。
2.必須具有共同合作的綜效與支援的功能：成功的知識管理必須具有共同合作及合作的成果，若知識管理系統不能支援共同合作、知識分享、學習及持續改善的功能，則會因為乏人使用而停擺，也不值得去開發這個系統。
3.作為決策支援的工具：知識管理系統必須能支援並提昇管理決策的品質與精確性。
要有彈性：一個設計良好的知識管理系統並不是一成不變的，必須要視業務的需求作調整與改變，以確保將來的可用性。
4.應要倡導實用，而非完美：知識管理系統必須將重點放在實用性上，因此初期以目前擁有什麼作為開端，再逐步增加與改進。如果一開始並不是很成熟時就想將一切納入，則將會大大地降低成功的機會。
使用的方便性：知識管理系統必須要使組織內的每位成員都很有興趣、很方便的去使用它，才能達到知識傳播、分享的目的。
系統的思考性功能之考量：
1.以人為中心的系統思考：好的知識管理系統應該以人為中心所建立的，而不是讓人員遷就系統來工作，因此必須要先確認一個有效的機制與流程，才不會使工作礙手礙腳。
2.使用者導向的系統設計：知識管理系統的一個重要成功關鍵因素是使用者的系統定義能力及龐大資訊來源的處理與控制、分類、組織、執行的優先順序之能力，而這些必須要能與企業經營及策略相符合。

支援知識管理技術的相關元件
企業要使用知識管理系統，當然也要瞭解其支援知識管理技術的週邊元件有哪些？如：資料倉儲(data warehouse)、群組軟體(groupware)、企業網路(intranet)、專案管理(project management)、文件管理 (document management)、視訊會議(Web-based conference)……等。以下將就經常支援知識管理技術的相關元件，做一列舉關係圖，並就幾項重要元件做一簡單介紹。

群組軟體

知識的創造、分享及運用與共同合作的流程緊密結合在一起，所謂與共同合作緊密的結合，是指以知識為基礎且相關於創造力與反應力的活動，例如腦力激盪、問題解決、新想法及策略規劃的會議等。群組軟體工具提供文件儲存、整合及共同合作工作的基礎，企業內部員工可透過群組軟體來擷取非正式的文件、做文件的交換、交談及共同合作的運用。群組軟體的工具則有Lotus Notes、Netscape Collabra、Microsoft Netmeeting、Novell GroupWise、Webflow及電子郵件等幾項。
企業內部網路

一般而言，國內的大型企業都架設有屬於企業本身的企業網路，而中小型企業也大都有如此的設備。企業網路可作為資訊的分享、交流、連結、公告與其他活動之用，所使用的設備則有網站公佈訊息的工具，例如 MS Frontpage、網際網路的資訊、伺服器、網路伺服器、資料庫連結器、動態網頁產生器、電子電話簿等。
文件管理及索引

通常企業大部分重要的資訊主要是以文件的方式保存，近年來有些企業推行企業電子化，將文件以數位化的形式保存，以增加文件的可閱讀性及減少文件搜尋索浪費的時間。系統化文件的管理也包括文件資料庫的自動開發與分類，以減少工作負荷。因此文件的管理則有文件的公告、發行、版別的控制、掃描/電子格式、索引及存取、自動資料庫的產生等。所使用的工具則有MS Project、FrontOffice、電子白板、Microsoft NetMeeting、PC Docs、FileNet、Documentum、Hyland等。
視訊會議、交談及電話

對有效率的知識管理系統而言，電話可能是最佳的系統運用實務，例如聊天、經驗分享、問題討論可以改進知識管理技術系統的可用性；一張工程傳真圖利用電話可以將結構問題及設計的疑點透過電話立刻解決。而將這種作業模式應用現今的高速、寬頻網路技術，透過視訊會議可以更清楚、且更有效的處理問題，這隱含著幾點的意義：
(1)虛擬會議：可透過視訊的方式進行不同地點的虛擬會議，參與者可經由視窗的運用同步進行簡報、圖表說明、及其他的專案。
(2)文件共同合作：可使團隊成員與其他參與者以文件或資訊即時的一起工作，或在會議中用單機與他人分享資訊，且任何參與會議的成員都可以立即的修改或編輯文件。
(3)非正式的溝通：交談可透過電子虛擬的形式進行，或利用電話來達到目的。有一項研究報告指出，若可以將對方的容貌，經由監視器顯現在眼前，則可增加彼此間的信賴。

肆、誰擁有知識?倫理與法律議題

知識所有人
早期的知識是由傳承的方式延續，為了將知識與認知者做區分，18世紀創立了著作權法，用於保護智慧財產權。你的知識是你自己觀察後，對資料理解的結果。所以這些知識是屬於你自己的，那是你自己完成並且自行做出結論。
一個公司環境中，三個可能的知識所有人分別是專家、雇主公司及取得知識自動化系統的使用者。將來可能成為知識所有權議題的其他情況包括：
1.假如一個專家銷售其個人知識。
2.假如一個專家不願意讓與他工作中獲得的知識。
法律議題
不管知識來自何處，何時被誤用，責任都將成為議題。 指責可能落在開發了錯誤知識的知識開發者身上，或是在提供錯誤知識的專家身上，也可能是知識庫製造錯誤的解決方法。
責任問題
1.知識開發者的責任：知識設計或軟體開發中，開發者常常要為知識的正確性及可靠性負責。
– 假如設計者是賣軟體的組織員工，那麼這家雇用公司就牽涉到疏忽的行為。
– 這家公司要對系統得以正常使用的保證負起法律責任。
2.專家的責任：隨著每個情況，專家牽連的責任可能不同，但大多都是系統有錯誤時，責任理所當然地產生。
3.使用者的責任：使用者也無法免於訴訟，他們要為適當地使用系統負責。使用者未能適當使用其責任範圍內的資源，可能因失職而疏忽或「被動疏忽」。

倫理
學習型組織中，高倫理標準能增強其競爭地位，執行長(CEO) 在為員工設定倫理標準時扮演最重要的角色。

倫理的決策週期
當具有常識的人要做倫理的決策時會考慮很多因素：
1.行為的本質跟天性。此行為是公平、合理或重要的嗎？
2.在相關的群體中做或不做的結果。誰由此行為得到利益？誰會損失？有多少？
3.在組織、群體及社會中，做或不做的長遠結果。一個不受管束的行為會引起社會的禍害嗎？

倫理的主要威脅：
1.更快的電腦及個人電腦。
2.精密的電信及電腦網路。
3.大量完整的知識庫。
4.資訊及知識庫取得容易。
5.獲取知識的觀點是競爭的武器。
事實上因為科技的進步產生了重新評估倫理的標準、機密、正確性以及正直等意涵的需要。還有像知識的隱藏，未經授權的電子郵件取得以及競爭性知識的銷售都是嚴重的倫理問題。

隱私的要素
聯邦交易委員會(Federal Trade Commission, FTC)已經確認了五條在美國、加拿大及歐洲都廣泛認可的隱私權保護原則：
通知(notice)：員工有權利事先被告知公司需蒐集的個人資料。
選擇(choice)：員工有權利如何使用個人資料的最後決定權。
存取(access)：員工應該能夠使用或更正在公司檔案或資料庫中的個人資料。
安全/完整(security/integrity)：員工的個人資料應該以安全的方式處理、儲存及運送，以確保其始終完整。
執行(enforcement)：如果違反任何一條原則，法院應該協助員工。

改善風氣
學習型組織可以利用許多方法改善公司整體的倫理行為：
1.保護整個公司的倫理行為，高層管理要以身作則。
2.考慮組織的科技狀況，建立倫理規範。
3.不倫理的行為應該很快地依據事先設立的準則及程序處理。
4.公司應設立及支持對所有員工加強倫理訓練計畫，而且要定期強化倫理規範。
5.推動把誠實、正直、公平及公正當作如同金錢一樣重要或是所謂的「底線」(bottom line)。

企業倫理與公司文化和價值是緊密相連的，也就是說倫理規範(code of ethics) 應該能展現整個公司，並且成為日常生活上行為的指導方針。能位自己的行為負責並互相信任，為了保持倫理風氣的健全，組織必須著重於定期的自我評估，以及鼓勵在工作場所公開辯論。

伍、總結

知識管理最大的因素是分享知識，這項挑戰不在於可不可以，而是願不願意與他人分享；而知識隨著時間變的更有價值，問題便不只是存在於如何取得而是如何運用。知識真正的意涵是人們為了計畫的好處及公司的最佳利益，而自願探索、使用及接受知識。知識管理的目標是組織的未來而不是過去或現在。

陸、心得

因為現在接收資訊的管道越來越多，而且必須在短時間從成堆複雜的資訊中找出有用的，所以如果能做好個人的知識管理，就能幫助我們不論是課業上或生活上更有效率。像是課堂上運用部落格做的知識管理也可以做為我們個人知識管理之用；運用行事曆軟體記下朋友的生日、在E-mail通訊錄中更新朋友的聯絡方式、或是用RSS閱讀器訂閱新聞網站的最新資訊等等。在這一學期的課程中，要能完全了解或專精企業如何推行知識管理是不太可能的事。但卻能夠加強我們對自我以及週遭知識管理，幫助我們組織零碎的、瑣碎的事，讓我們的腦袋有空間思考真正重要的事情。而每次的分組報告也訓練我們小組合作與相處，讓我們對些下來的畢業專題有更多的準備。 B9544115王心瑭

從剛開學上第一堂課開始，都是以報告及部落格發表文章的方式來學習知識管理，由於作知識管理的平台有很多種，而以部落格發表文章的方式就是其中一種經濟且容易的方法，因此我們不僅是在書面上的學習知識管理，我們也利用部落格實作了知識管理。
由於現在經濟發展蓬勃，因此企業如果要在產業中佔有一席之地，知識管理是一個不可或缺的要素，因為實行知識管理，不僅能保留企業從以前到現在的經驗及知識，還能促進公司員工對於專業知識的吸收及發展，我想，知識管理不僅可以用在企業中，用在自己身上也會是一個使自己成長的方法吧。 B9544228楊雅婷

這是一堂不一樣的課，不用煩雜的考試，換種方式學習，到處蒐集資料、吸取經驗，和學長姐們互相分享、上台報告，聽別人的心得，也試著在台上表達自己，每次的報告都必須要跟組員分工合作，或是歸納大家的文章整理成最終的書面，就像知識管理常在說組織的溝通與團隊運作的效率，訓練自我的人際溝通、領導與激勵，在同儕間如何取得共識等，正活生生的發生。課堂外，在建立的部落格上落實知識管理，用資訊將文章歸納成文件，並要能給予同學評論，不得不多瀏覽些相關資訊以利知識的晉升，平時的我，會將課業資料亂無章的隨處擺放，期望自己可以善用資訊工具，好好的規劃一番。知識是人生最大的資產，從來沒有這麼在乎過它！ B9544235鄒芳瑜

一開始聽到知識管理這門課時覺得很稀奇，因為無形的知識到底應該怎麼被管理呢?在上了幾堂課並且自己動手整理了一些資料後，原來自己在無形之中已經做了不少知識管理，甚至自己正因知識管理而受惠，透過現在的科技網路甚至是最流行的部落格，其實不只是企業自己的知識管理，整個世界也因為網路而共享知識，但也牽扯到人性最黑暗的一面，就像是倫理與法律議題，這樣的問題似乎越來越嚴重，像資訊安全或者RFID就是很好的例子，跟著科技的進步，除了可以帶來更多的方便，還是造成更多的傷害…我覺得就像那句”科技始終來自於人性”，知識管理是可以帶給人和企業更多的好處還是相反的結果，都是取決於自己的心態。 B9544240 劉信妤

柒、資料來源:

1.http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E7%A7%BB%E5%8F%8C%E5%9B%A0%E7%B4%A0%E6%A8%A1%E5%9E%8B&variant=zh-tw
2. http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/files/edu22.doc